Política de devoluciones y reembolsos

En MOVA queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, puedes solicitarla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

1. Devoluciones

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

infopminternational2.0@gmail.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

Para poder acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá encontrarse, en la medida permitida por la legislación aplicable, sin usar, en buen estado y con su embalaje original, incluyendo los accesorios que lo acompañen.

No será necesario devolver productos defectuosos o incorrectos en las mismas condiciones de uso que los productos que simplemente se devuelven por decisión del cliente. En estos casos, se aplicarán los derechos legales correspondientes.

2. Derecho de desistimiento en España y Unión Europea

Cuando la compra esté sujeta a la normativa de consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

El ejercicio de este derecho no afecta a otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

Salvo que legalmente corresponda a MOVA asumirlos o MOVA indique lo contrario, los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.

MOVA reembolsará los importes correspondientes conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido legalmente.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• el producto ha llegado dañado;
• el producto presenta un defecto;
• has recibido un producto diferente al solicitado; o
• falta algún elemento de tu pedido.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.

Los derechos legales relativos a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato se mantienen independientemente de nuestra política comercial de devoluciones.

4. Productos que no pueden devolverse

Existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento establecidas por la legislación aplicable.

En particular, puede haber restricciones para determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, entre otras excepciones previstas legalmente.

Por ello, no te recomiendo poner simplemente "productos de belleza no admiten devolución", como hace la plantilla de Shopify. Esa frase es demasiado amplia y puede ser incorrecta dependiendo del producto y de las circunstancias. La legislación contempla excepciones concretas, no una exclusión general de todos los productos de belleza.

5. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución correspondiente y, una vez proceda el reembolso, realizar un nuevo pedido.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación o rechazo del reembolso cuando corresponda.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el método de pago original, de acuerdo con la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento dentro de la Unión Europea, el vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender también de tu banco o proveedor de servicios de pago.

7. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:

infopminternational2.0@gmail.com